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[判断题]
客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”，对于“不满意”的客
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第3题
京东考核指标中，满意度的定义是什么？（)
A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)
B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)
C.(非常满意+满意+一般)÷(不满意+非常不满意)
第7题
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户
A.可能满意
B.可能非常满意
C.可能不满意
D.可能满意或没有不满意
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