不属于客户满意度的直接影响因素为（）

A.得不到没有满意,也未必不满意

B.得不到则满意,得到也未必满意

C.得不到则不满意,得到则没有不满意

D.得不到则不满意,得到则满意

A.不满意

B.没有满意

C.不太满意

D.完全不满意

A.晋升

B.工资

C.挑战性的工作

D.责任

A.能影响和促进职工工作满意感的因素

B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素

D.能预防职工心理疾病的因素

A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)

B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)

C.(非常满意+满意+一般)÷(不满意+非常不满意)

A.客户满意

B.财务利益

C.转移成本

D.信任和情感因素

E.管理因素

A.客户满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高

B.产品的质量满意是构成客户满意的基础因素

C.满意状态是指客户在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态

D.客户满意度是一种心理状态，是一种自我体验

A.满意的反面是没有满意

B.保健因素也可起到激励作用

C.激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身等因素

D.保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系等因素