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第1题
客户回访要有客户满意度的评测,客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”,对于“不满意”的客
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第2题
按月进行客户回访情况的统计分析,对回访客户数量、客户满意度[(非常满意+满意)客户数/(非常满意+满意+不满意)客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析()
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第3题
客户满意度一般采用5级态度等级测量:很满意、满意、一般、不满意、很不满意()
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第4题
现代激励理论的双因素理论认为,满意的对立面是()
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第5题
客户不满意是影响客户流失的重要因素。()
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第6题
客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.()
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第7题
企业若要客户满意,就必须把握客户预期,只要客户感知价值超过客户预期,客户必然满意。()
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第8题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。()
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第9题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是对客户总体为出发点的,当个体满意与总体满意发生冲突时,个体满意服从于总体满意。()
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第10题
维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。()
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