物业服务与客户期望相称，达成（)

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉

A.可能满意

B.可能非常满意

C.可能不满意

D.可能满意或没有不满意

A.服务工作的目标是客户满意

B.客户满意是一种感受

C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为

D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

A.客户感知的服务质量与客户期望存在较大差距

B.客服部门不负责

C.企业客户服务意识不强

D.客户过于偏激

A.不满意因素

B.一般满意因素

C.满意因素

D.特别满意因素

A.客户忠诚

B.客户服务

C.服务形象

D.加油站形象

A.客户对所受服务的满意程度

B.客户期望值的实现程度

C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度