题目内容
（请给出正确答案）
A.针对顾客投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查
B.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期
C.在顾客认可本次投诉的原因及对策之后，由责任部门将本次投诉的对策水平展开至其他类似产品中，并且在3个月内对该对策效果进行确认
D.且为了防止此类问题再发需要制定或上传至《工艺问题管理台账》
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第2题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第3题
A.设有专门的部门受理和处理客户投诉
B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
C.客户提供合理的投诉途径
D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则
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