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[判断题]

在处理顾客投诉时，如果顾客提出的问题属于质量问题，则交由生产部门处理。（)

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第1题

如果顾客发现商品有质量问题或有异物到收银台反馈，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉，告知主管，主管将问题反馈部门主管及时为顾客处理。（)

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第2题

在处理顾客投诉时，最关键的步骤是（)。

A.向顾客道歉

B.处理顾客的问题

C.答复顾客解决方案

D.对顾客的表示同情和理解

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第3题

处理客户抱怨与投诉的方法（）

A.分析顾客所抱怨的问题

B.按顾客的消费次数来决定

C.按顾客的投诉内容来决定

D.确定顾客所提出的问题

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第4题

顾客的投诉处理我们会在24小时后给与顾客书面形式答复（）

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第5题

与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提，因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。（)

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第6题

投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)

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第7题

在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理

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第8题

接受顾客投诉与顾客交谈时，应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。（)

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第9题

顾客对服务质量评价还会来自于处理顾客投诉过程中，对这一关键时刻的自身感受。（)

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第10题

企业对顾客投诉处理存在着有一半的规律。（)

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