发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A.设有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.客户提供合理的投诉途径

D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则

A.反馈汇报制

B.逐级上报制

C.首问责任制

D.主管负责制

A．严词拒绝客户的不合理要求

B．如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户

C．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况

D．如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间

E．对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉