以下哪个选项不是集中投诉的优点是（)。

A.需要分部门处理投诉

B.通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量

C.便于记录、分析、总结原因

D.便于找出处理投诉的解决对策

A.集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中

B.集中投诉增加了劳动时间和劳动强度,不便于管理

C.集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况

D.集中投诉便于记录、分析、总结

A.投诉人和被投诉人的名称、住址

B.投诉人的投诉事项及主张

C.对被投诉人的行政处罚

D.调查认定的基本事实

A．记录

B．分析

C．总结原因

D．提出解决方案

A.回访了解满意度

B.定期汇总

C.向相关责任部门反馈

D.分析总结经验教训

A.企业需要对重复投诉率进行认真分析

B.重复投诉率高对企业影响不大

C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时

D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

A.设有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.客户提供合理的投诉途径

D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉