设了程序文件：GE-QAD-04顾客投诉处理控制程序的目的，为了及时处理顾客对公司产品及服务的抱怨，提升顾客满意程度，提高投诉处理时效，特制定本程序文件（）

A.分析顾客所抱怨的问题

B.按顾客的消费次数来决定

C.按顾客的投诉内容来决定

D.确定顾客所提出的问题

A.产品业绩

B.抱怨和建议系统

C.固定顾客样本

D.顾客调查

A.认知质量

B.感知质量

C.顾客抱怨

D.顾客期望

A、对商品质量问题抱怨

B、对价格低廉抱怨

C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D、对购物环境、设施抱怨

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客投诉

D.满意意见

A.理解

B.真诚

C.快捷

D.克制

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖