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[判断题]

投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)

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第1题

管理人员若在办公室处理投诉，除接听顾客投诉电话外，其余电话待投诉处理告一段落后再回复。（)

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第2题

与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提，因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。（)

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第3题

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

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第4题

消费事件越重要，顾客投诉的可能性就越大。（)

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第5题

顾客的投诉处理我们会在24小时后给与顾客书面形式答复（）

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第6题

一般投诉两个自然日完成处理，重要投诉一个自然日完成处理。（)

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第7题

处理投诉的工作人员选得好与投诉顾客进行沟通的不同时机和场合是不重要的

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第8题

顾客通过投诉处理的过程来评价服质量。（)

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第9题

顾客投诉是启动服务补救措施的最明确、最清晰的信息。（)

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第10题

企业对顾客投诉处理存在着有一半的规律。（)

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