处理客户抱怨与投诉的方法（）

A.理解

B.真诚

C.快捷

D.克制

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客投诉

D.满意意见

A.心理因素

B.购物环境

C.正确商品本身

D.服务质量

A、对商品质量问题抱怨

B、对价格低廉抱怨

C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D、对购物环境、设施抱怨

A.商品包装破损

B.卖场意外伤害事件

C.收银员服务态度不佳

D.商品临期

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.向顾客道歉

B.处理顾客的问题

C.答复顾客解决方案

D.对顾客的表示同情和理解

A.找出投诉原因

B.分析投诉内容

C.记录投诉内容

D.解决投诉问题

A.采取行动使顾客满意

B.表示关心

C.专注倾听

D.感谢顾客