题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客投诉处理的步骤是()
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
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A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第5题
A.接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B.询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C.接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D.询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
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