在处理顾客投诉时，最关键的步骤是（)。

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题

B.收集事故信息

C.让顾客发泄

D.提出解决办法

A.分析顾客所抱怨的问题

B.按顾客的消费次数来决定

C.按顾客的投诉内容来决定

D.确定顾客所提出的问题

A.顾客永远是对的

B.顾客的抱怨必须马上处理

C.员工在接待顾客时必须态度积极

D.所有顾客的询问必须在一周内得以答复

A.2、3

B.1、3

C.1、2

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

A.采取行动使顾客满意

B.表示关心

C.专注倾听

D.感谢顾客