前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（)。

A.客户;产品销售

B.营销;业务营销

C.营销;客户需求

D.客户;客户满意

A.不必

B.忽略

C.主动

D.被动

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

A.产品

B.质量

C.服务人员

D.客户自身

A.全面、一体化服务需求

B.价格服务需求

C.效率服务需求

D.服务人员安排需求

A.通讯地址

B.家庭信息

C.联系电话

D.电费代扣银行账号

A.应口头告诉车间

B.在委托书上注明

C.打电话通知车间

D.有客户告知车间

A．成熟型客户

B．谨慎型客户

C．挑剔型客户

D．新手型客户

A.产品价格

B.产品质量

C.产品性能

D.消费感受