大堂经理当时处于空闲状态，有机会送别客户时，向客户送别（）

A.身份

B.业务种类

C.需求

D.着急程度

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

B.等大堂经理推荐前来办理业务的客户

C.做与业务无关的事

D.离开岗位

A.内勤行长或大堂经理

B.内勤行长或网点负责人

C.大堂经理或网点负责人

D.大堂经理或柜面经理

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

A.处理客户情绪

B.获取信息

C.建议解决方案

D.检查客户接受程度

E.送别\记录\跟进

A．理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。

B．处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。

C．理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。

D．送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

A.柜员

B.客户经理

C.理财经理

D.个贷经理