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[单选题]

营业厅服务人员必须以为()中心、以()为目的,做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情

A.客户;产品销售

B.营销;业务营销

C.营销;客户需求

D.客户;客户满意

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第1题

营销1.0时代,即“以为中心的时代”,这个时代的营销被认为是一种纯粹的销售,一种关于说服的艺术()

A.客户

B.产品

C.用户

D.买卖

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第2题

客户服务经理仪表仪容形象要求()

A.形象整洁、精神饱满

B.统一、得体、美观

C.职业、稳重、亲切

D.规范、礼貌、热情

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第3题

综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式,根据网点客户结构及客户分层维护需要,各团队可有对公、个人专业侧重,()

A.主要进行销售推荐,适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售

B.主抓柜面产品销售,并配合外联团队做好客户营销维护工作

C.通过团队间联动开展综合营销

D.配合外联营销人员做好客户关系维护

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第4题

我省ETC营业厅可以为客户办理包括ETC开户、ETC售后、ETC投诉以及银行卡开户等多项业务。()
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第5题

营销业务监控发现人工受理客户缴费业务超过分钟,短信通知营业厅现场值班长跟进处理()

A.3

B.5

C.10

D.20

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第6题

《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》提出适应售电侧改革和“互联网+”技术发展形势,以客户和市场为中心,以为手段,构建全渠道运营体系()

A.标准化

B.数字化

C.智能化

D.互动化

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第7题

宏观环境一般以为媒介去影响和制约企业的营销活动,故被称为间接营销环境。知识点:营销环境分类()

A.直接营销环境

B.作业环境

C.微观环境

D.企业环境

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第8题

营销服务人员不得操作客户设备()
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第9题

营销业务监控中发现哪些问题时,应及时进行信息报送至相关领导()

A.营业场所发生火灾、爆炸、抢劫或其它恶性事件

B.营业厅客户排队数量大幅增加、客户情绪激动、客户昏厥

C.营业厅人工受理业务持续超时

D.网络中断2小时

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