对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（)

A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C.根据前台服务设计配套的后台服务行为

D.针对需求设计前台服务

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

A.基本要求

B.服务流程

C.服务行为

D.服务监控

A.全面、一体化服务需求

B.价格服务需求

C.效率服务需求

D.服务人员安排需求

A.车间主任和车间主管人员

B.工长和车间主管人员

C.车间主任

D.车间主管人员

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.通讯地址

B.家庭信息

C.联系电话

D.电费代扣银行账号

A.副经理

B.总工程师

C.质量监督部门

D.运输管理部门