第1题
A.客户界面由谁维护
B.流程主线如何构成
C.流程终端如何构成
D.流程节点由谁承担
第2题
A.设定服务目标
B.明确客户服务界面
C.服务项目设计
D.服务流程设计
第3题
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
第4题
第5题
A.明确客户服务界面
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务项目要求设计
第6题
第7题
第8题
A.服务目标和标准设置
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务定位
第9题
A.设计人员
B.服务经理
C.营销人员
D.客户
第10题
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