大堂经理负责网点现场次序与服务维护，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售转介，为客户提供产品营销、操作指导等现场服务，不需要外拓营销。（)

A.提供指导咨询

B.引导分流客户

C.识别推荐客户

D.客户异议处理

A.开展厅堂巡检，保证网点有序运行

B.识别客户需求，开展厅堂营销

C.转介潜力贵宾客户

D.办理综合服务区业务

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.识别推荐

B.接触营销

C.客户分流

D.客户关系管理

A.A：助理客户服务经理

B.B：客户服务经理

C.C：高级客户服务经理

D.D：大堂经理

A．客户识别、引导和分流

B．销售管理

C．销售推荐

D．业务管理

E．客户投诉处理

F．服务管理

A.收集现场客户信息，留意客户业务种类变化，识别和发掘贵宾客户，及时推荐给客户经理

B.管理和及时更新网点业务宣传资料

C.协助网点负责人对本网点的规范服务执行情况进行督导，及时纠正违反服务标准的现象

D.对可疑人员和停靠车辆进行盘查，负责指导营业室外客户车辆的停放

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A.客户识别

B.引导分流

C.联动营销

D.客户维护