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[判断题]

在全流程服务的售前服务中，最需要做的是客户情感维护（）

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第1题

在全流程服务的售前服务中，最需要做的是什么？（）

A.客户情感维护

B.客户需求收集

C.客户产品检视

D.客户产品解答

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第2题

（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护

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第3题

为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

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第4题

为网银客户添加代收服务时，柜员在BANCSLINK前端系统中选择“网银企业客户服务维护”,将客户服务名称中“代收业务”的操作标志选择成“Y”，同时需维护费用优惠比率（）

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第5题

医院驻点可以为客户提供诊前、诊中、诊后全流程专业服务。（)

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第6题

卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是什么（）

A.客户界面由谁维护

B.流程主线如何构成

C.流程终端如何构成

D.流程节点由谁承担

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第7题

客户优先是指坚持以客户服务为中心,当客户服务与内部管理流程冲突时,优先考虑保障客户服务体验（）

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第8题

产品净值定期向客户提供属于哪个服务流程（）

A.售前

B.售中

C.售后

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第9题

根据本讲,合作社指专项农产品生产,全流程服务。（)

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第10题

以下哪项是售前支撑的工作内容？（）

A.产品培训

B.服务实施

C.服务流程制定

D.服务计划

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