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[判断题]

服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。（)

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第1题

以下描述不正确的有（）

A．客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点

B．服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面

C．确定服务界面是服务设计的关键环节

D．电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

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第2题

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,（)是最基本的服务界面和服务载体。

A.客户间的交互服务平台

B.由一线人员直接提供服务

C.电子化服务界面

D.专业团队培训

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第3题

（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护

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第4题

（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

A.服务工具

B.服务流程

C.服务设计

D.服务界面

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第5题

（)是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。

A.服务设施

B.服务界面

C.服务人员

D.服务标准

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第6题

云计算时代，CT、IT、DT深度融合，云服务商怡好能把硬件、软件、电路和集成服务综合起来，为政企客户提供一揽子服务，成为I服务的第一界面。（)

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第7题

各服务渠道、服务界面都应无条件受理客户咨询或投诉，不能解决的应在1小时内发起工单。（）

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第8题

云计算时代，CT、IT、DT深度融合，云服务商怡好能把硬件、软件、电路和集成服务综合起来，为政企客户提供一挑子服务，成为IT服务的第一界面。（)

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第9题

是目前烟草行业服务变革的热点（）

A.客户间的交互服务平台

B.电子化服务界面

C.一线人员直接服务

D.服务项目设计

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