题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
建立联动响应服务机制，各岗位通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式，实现各服务环节的互动交流、联动协作服务，各岗位衔接顺畅，客户服务流程合理（）
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A.与客运服务工作相关的设施设备的使用.报修及登记情况
B.车站对各级各类规章.办法、制度等的执行情况
C.各服务岗位在岗人员的工作情况及作业规范
D.各服务岗位在岗人员的仪容.仪表、语言规范等
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第2题
实行（），认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
A.首问负责制
B.先外后内原则
C.联动响应服务机制
D.客户信息保护内控制度
第3题
上海市12345市民服务热线坚持和完善“（)全面统筹、（)牵头负责、（)协调支撑、（)联动响应”的工作体系。
A.热线领导小组;市信访办;市政府办公厅;各相关部门
B.热线领导小组;市政府办公厅;市信访办;各相关部门
C.热线领导小组;市信访办;各相关部门;市政府办公厅
D.热线领导小组;各相关部门;市信访办;市政府办公厅
第7题
《流动资金贷款管理暂行办法》中规定，贷款人在完善内部控制机制方面，应做到（）
A.实行贷款全流程管理
B.全面了解客户信息
C.建立流动资金贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制
D.将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立各岗位的考核和问责机制
第8题
2015年，重庆市试点农业生产全程社会化服务，通过政府购买服务等方式，公开遴选社会化服务组织，具备服务能力的农民合作社、协会、公司、民营研究所、种养大户均可参与竞争。按服务环节多少、服务链条长短、服务项目内容不同，各环节补助标准不一。目前，已安排试点补助资金6000万元。这表明（）①政府创新社会管理，提高为人民服务的能力水平②公民参与程度逐步提高，社会主义民主不断发展③公民可以通过社会组织直接行使
A.①②
B.②④
C.③④
D.②③
第9题
贷款人应完善内部控制机制，实行贷款责任人管理，全面了解客户和项目信息，建立固定资产贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制，将贷款管理各环节的责任分解到具体人员，并建立各岗位管理制度（）
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