服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（)、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A.设定服务目标

B.明确客户服务界面

C.服务项目设计

D.服务流程设计

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

A．明确客户服务界面

B．服务项目设计

C．服务流程设计

D．服务项目要求设计

A.服务目标设置

B.服务界面的设计

C.服务流程的设计

D.服务项目的设计

A.服务目标设置

B.服务人员培训

C.服务流程设计

D.服务人员选择标准设计

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

A.客户间的交互服务平台

B.电子化服务界面

C.一线人员直接服务

D.服务项目设计

A．服务项目

B．服务指标

C．服务流程

D．服务监控

A.细化提升标准

B.服务提升指标

C.完善服务流程

D.确定目标群体