题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
{初级工}反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉（）
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A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
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第2题
以下哪一项不是供电营业厅接待引导及咨询业务的行为规范（）
A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。
B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务
C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务
D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映
第6题
抢修人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂等属于红线问题（）
第9题
客户自助排障服务可在10086IVR、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载，以下哪个渠道必须承载，其它渠道可根据实际情况选择承载（）
A.网上营业厅
B.微信营业厅
C.手机营业厅
D.上网助手
第10题
{初级工}营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能，核查等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，不得代为输入密码等信息（）
A.发卡行
B.卡背签名
C.银联标志
D.有效期
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