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[单选题]
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属()
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
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A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
第2题
A.催挂电话、违规强挂电话
B.不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理
C.对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户
D.搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂客户
第3题
第4题
A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示
第6题
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
第9题
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
第10题
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