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[判断题]
抢修人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂等属于红线问题（）
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A.催挂电话、违规强挂电话
B.不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理
C.对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户
D.搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户
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第3题
()是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。
（)是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。
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A、客户不接电话
B、客户不使用联通业务
C、客户不购买产品
D、客户来电投诉
第8题
制定《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版）的主要目的是（）
A.加强和规范客户诉求业务处理过程
B.建立健全客户诉求会商解决机制
C.确保公司获取的客户诉求信息真实、完整
D.实现及时传递，高效解决客户诉求问题
第10题
如客户逾期提出投诉而又不能提供足够的__证明所投诉事项的真实性，当值监控员应当填写《客户投诉记录表》注：如实填写客户所投诉内容及客户的__，转交稽查组核实处理及回复（）
A.理由；要求
B.证据；诉求
C.证件；诉求
D.记录；要求
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