若业主是通过管家手机电话、微信、业主群进行报事的，报事来源为客户报事（）

A．1为报事当天跟进

B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度

D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进

A.网络、微信

B.客户来函或来访

C.集团呼叫中心系统派单

D.地产转接

A.转单给地产的房修信息员

B.直接分派给房修工程师

C.作废本次业主提交的报事

D.申请非正常关闭

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

A.15分钟之内将报事处理情况告知客户

B.15分钟及时响应并做处理动作

C.接待报事当天需与客户沟通反馈

D.当天告知客户维修时间及维修方案

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

A.报事信息登记表

B.客户细分表

C.未完报事清单

D.思源系统

A．个人报事单-绿化管理类

B．公区报事单-绿化管理类

C．个人报事单-环境清洁类

D．公区报事单-环境清洁类

A.1

B.2

C.3

D.4