题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于客户报事处理的1377原则，以下哪一项描述是错误的（）

A．1为报事当天跟进

B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度

D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进

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第1题

客户报事投诉完成描述，须准确记录（）等，且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验，保证分类的准确性

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

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第2题

对重难点报事进行分析讨论，确定是否符合升级处理条件后，通过OA工作联系函形式进行报事升级处理，落实责任人跟进，确保形成闭环（）

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第3题

当日内不能解决的客户问题，客服前台需将客户问题记录在（），写明相关责任人

A.报事信息登记表

B.客户细分表

C.未完报事清单

D.思源系统

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第4题

以下属于公司福利项目有（）

A.社保

B.意外险

C.贺仪

D.带薪年休假

E.客户报事标准化

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第5题

以下哪一项不属于三大会议（）

A．晨会

B．满意度及品质分析会

C．区域/部门/项目周例会

D．报事投诉分析会

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第6题

值班时的主要工作有（）

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

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第7题

接到业主报修后，（）持《维修单》须在5分钟内到场（报事人有约定时间的，在约定时间前到达），记录报修问题和取证，并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第8题

业主反馈的报事报修，物业服务中心可以不用回访（）

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第9题

有业主报事报修时，物业服务中心需30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单（）

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第10题

每月投诉分析会可以与报事分析会合并开展（）

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第11题

车库巡场需检查车库标识标牌、消火栓、灭火器及其它设施状况，发现设施设备出现异常的，及时上报班长，并做报事处理（）

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