题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当日内不能解决的客户问题，客服前台需将客户问题记录在（），写明相关责任人
A.报事信息登记表
B.客户细分表
C.未完报事清单
D.思源系统
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A.顾客需求信息登记表
B.维修受理记录表
C.客户信息处理及交接班记录表
D.客户投诉记录表
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第3题
根据（)作业指导书文件，制定沟通计划：客服部每月25日前编制下月《客户沟通计划表》，报项目负责人审批后实施。
A.信息发布管理指引
B.客户沟通维系操作指引
C.客户投诉处理规范
D.客服前台服务规范
第4题
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员检查客户问题工单的，如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单及相关信息统一归档（）
A.完整性
B.正确性
C.规范性
D.及时性
第7题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施》中，低压客户停电事件由归口管理，通过客户报障或生产报障掌握停电信息（）
A.客服中心
B.计量中心
C.计划部
D.设备部
第8题
根据《客户需求受理规范》，客服中心接到客户诉求信息，于()分钟内专递相关责任人处理，责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈，特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。
A.6分钟、24小时
B.6分钟、48小时
C.5分钟、24小时
D.5分钟、48小时
第9题
营销业务监控中发现哪些问题时，应及时进行信息报送至相关领导（）
A.营业场所发生火灾、爆炸、抢劫或其它恶性事件
B.营业厅客户排队数量大幅增加、客户情绪激动、客户昏厥
C.营业厅人工受理业务持续超时
D.网络中断2小时
第11题
客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该（)处理。
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
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