题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
面对情绪激动的用户可以使用“我很理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们无法满足”。（）
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第4题
公共障碍解释口径为（）
A.很抱歉，由于机房水浸，给您带来不便，非常抱歉！
B.对不起，由于局方进行系统升级维护，我们会尽快处理，给您带来不便，非常抱歉！
C.很抱歉，由于出现大面积故障，给您带来不便，非常抱歉！
D.请您迟点在上网
第10题
下面这句话运用的三换技巧：非常抱歉，给您带来不便了，经协调，您的业务我们可以为您特殊办理，您需要到哪个营业厅办理，我先将您的信息告诉他们，您到时直接到营业厅的首问台席办理就可以了，无需再排队等候，您看这样行吗？（)
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