题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
下面这句话运用的三换技巧：非常抱歉，给您带来不便了，经协调，您的业务我们可以为您特殊办理，您需要到哪个营业厅办理，我先将您的信息告诉他们，您到时直接到营业厅的首问台席办理就可以了，无需再排队等候，您看这样行吗？（)
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第2题
先生给您带来不便了，您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务，要不咱们到客户接待室坐一坐，我去把我们的厅经理请过来，商量下解决方案。这句话运用的是以下哪个技巧？（）
A.A-澄清技巧
B.B-三换技巧
C.C-让步技巧
D.D-赞美技巧
第4题
公共障碍解释口径为（）
A.很抱歉，由于机房水浸，给您带来不便，非常抱歉！
B.对不起，由于局方进行系统升级维护，我们会尽快处理，给您带来不便，非常抱歉！
C.很抱歉，由于出现大面积故障，给您带来不便，非常抱歉！
D.请您迟点在上网
第6题
“先生/小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这位客服代表使用了哪种投诉处理的方法？（）
A.委婉否认法
B.承认错误法
C.平抑怒气法
D.转化法
第8题
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
A.“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。”
B.“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”
C.“她们的态度真差。”
D.“真不该这样对待客户。”
第10题
“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元。。。。。。，您需要我向您详细介绍吗？”属于哪种谈判技巧？（）
A.“三明治”谈判技巧
B.转移目标谈判技巧
C.红/白脸搭配谈判技巧
D.打破僵持谈判技巧
E.“三换”谈判技巧
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