题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
乘客来电投诉司机，客服:“非常抱歉给您带来不便了，后期我们一定会加强管理，也希望您可以继续使用我们的平台，我们会不断改善为您带来更好体验的”（）
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A.委婉否认法
B.承认错误法
C.平抑怒气法
D.转化法
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第2题
公共障碍解释口径为（）
A.很抱歉，由于机房水浸，给您带来不便，非常抱歉！
B.对不起，由于局方进行系统升级维护，我们会尽快处理，给您带来不便，非常抱歉！
C.很抱歉，由于出现大面积故障，给您带来不便，非常抱歉！
D.请您迟点在上网
第3题
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
A.“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。”
B.“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”
C.“她们的态度真差。”
D.“真不该这样对待客户。”
第4题
以下选项中是客服代表在处理投诉过程中不恰当的（）
A.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……”
B.“我们这样的处理您满意吗？”
C.“很抱歉给您带来了不便”
D.“您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”
第7题
下面这句话运用的三换技巧：非常抱歉，给您带来不便了，经协调，您的业务我们可以为您特殊办理，您需要到哪个营业厅办理，我先将您的信息告诉他们，您到时直接到营业厅的首问台席办理就可以了，无需再排队等候，您看这样行吗？（)
第8题
以下哪句话术是恰当的（）
A.非常抱歉.这个功能是肯定不会推出的，我也觉得很遗憾呢
B.具体这个处罚呢.您要描述一下具体做了什么操作，到咱们的在线客服那里反馈一下具体情况呢
C.关于发放补偿的问题.这边会尽量帮您尝试申请一下，毕竟我也不希望看到您遭受损失呢
D.投诉是您的权利.我们也没有办法阻止
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