题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
公共障碍解释口径为（）
A.很抱歉，由于机房水浸，给您带来不便，非常抱歉！
B.对不起，由于局方进行系统升级维护，我们会尽快处理，给您带来不便，非常抱歉！
C.很抱歉，由于出现大面积故障，给您带来不便，非常抱歉！
D.请您迟点在上网
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第3题
“先生/小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这位客服代表使用了哪种投诉处理的方法？（）
A.委婉否认法
B.承认错误法
C.平抑怒气法
D.转化法
第5题
客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）
A．对不起，您不想要就不要回复就是了。
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B．对不起，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。
C．非常抱歉，这是SP公司发送的短信，和我们电信没有关系。
D．您不用但不见得别人不用啊。
第7题
以下选项中是客服代表在处理投诉过程中不恰当的（）
A.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……”
B.“我们这样的处理您满意吗？”
C.“很抱歉给您带来了不便”
D.“您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”
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