题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
“我已经将您的事情记下来了。我们在48小时内给您回复!”这样的语句适用于接待情绪激动的客户。()
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第1题
A.“您投诉的问题,我已经受理下来了,我们会进行查处。”
B.“您的心情我能理解,给您带来的不便,我代表公司向您道歉,我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”
C.“她们的态度真差。”
D.“真不该这样对待客户。”
第6题
A.“您急也没有用的.流程就是这样规定的”
B.“我非常理解您的心情.换成我,我也会跟您一样心情”
C.“请您先不用着急.您先慢慢说,我这边帮您进行问题处理”
D.“您大声讲话对问题没有帮助.您要是继续这样的话我就不帮您处理了”
第9题
A.立回复:“您好!您反馈的事情已安排处理,感谢您的反馈。”
B.持续跟:投诉事项须持续跟进,每周向客户反馈跟进进度,截止处理结束
C.做回访:“您好!我是您的管家**, 您反馈的事情我们已经处理,如有做得不到位的地方,请您提出,我们一定马上改进。”
D.给福利:业主投诉之后可以免交物业费
第10题
A.“我们只是一个受理部门,处理是由相关部门来做的,我们只能为您反映……”
B.“我们这样的处理您满意吗?”
C.“很抱歉给您带来了不便”
D.“您的问题,我们已经记录下来,……我们会尽量在最短时间内为你处理好,你可以随时拨打10000号进行查询,好吗?。”
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