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[判断题]
乘客投诉司机拒载，客服回复：“女士，我很理解您的心情，您放心，我们一定会对司机做出相应的惩罚。”（）
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第3题
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
A.“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。”
B.“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”
C.“她们的态度真差。”
D.“真不该这样对待客户。”
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