题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户来电咨询在京东购买的衣服什么时候能送到,客服查询订单类型为POPSOP订单,以下说法中较为恰当的是()

A.您所购买的商品将由商家在订单提交后24H内从库房发货,并使用快递寄出,48H内将会有物流更新,正常一般情况下将在3-7天内送到您的手中,目前物流正在周转中,还请您耐心等待。谢谢

B.您所购买的商品将由商家,正常一般情况下将在3-7天内肯定会给您送到的,您等着就好了,不需要着急

C.您购买的商品将从京东库房发货,由京东快递送货,一般1-3天将会给您送到,还请您耐心等待

D.您选购的商品将会有卖家通过快递寄到京东分拣中心,再由京东负责配送,请您耐心等待

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第1题

客户来电咨询青苗赔偿的标准,派单类型()

A.咨询

B.意见

C.投诉

D.建议

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第2题

客户在京东购买的商品,因商品送货时,包装破损严重,客户拒收,重新下单购买原商品,客户要求补偿差价,赔付路径为()

A.差价——新旧订单补差价

B.差价——价保赔付——符合价保

C.差价——新旧订单补差价(物流原因)

D.差价——不符合价保特殊补偿

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第3题

以下不属于咨询业务的是()

A.客户报案后,二次来电沟通修订报案信息

B.客户来电催查勘、催定损,或者来电沟通调度环节服务

C.95518一键转电销操作

D.打错电话或咨询内容与公司业务不相关,例如询问其他保险公司或其他机构电话等

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第4题

电话接听时,由于线路占线造成未能及时接听客户电话,值班人员需如何处理()

A.通过来电漏接显示,查询未接的客户来电号码,回拨咨询客户来电目的并就线路忙未能第一时间接听致歉

B.不处理

C.等待再次呼入

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第5题

客户来电投诉服务站服务态度恶劣,服务子类如何选择()

A.抱怨-服务-售后服务过程

B.抱怨-服务-服务政策

C.服务咨询-售后咨询-服务政策

D.服务咨询-售后咨询-服务过程

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第6题

以下说法错误的是__()

A.外地人在京最多购买一套住宅

B.北京人在京肯定能购买两套住宅

C.北京人购买商业不需要资格审核

D.外地人购买商业需要资格审核

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第7题

以下属于诚信经营引流类问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第8题

当客户来电反馈自己做的风险评估风险等级较低,无法购买对应理财时,不要主动引导客户重新进行风险评估再购买()
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第9题

当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍什么资费?

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第10题

针对客户来电反映自己信息被移动公司泄露,或咨询个人信息是否会被移公司泄露等问题。第一步应()

A.直接引导客户到厅咨询

B.记录投诉工单

C.按口径向客户解释

D.上报班长

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第11题

客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点(咨询、受理等),人工座席最多可同时转()个业务节点

A.2;

B.3;

C.5;

D.6;

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