题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下不属于咨询业务的是（）
A.客户报案后,二次来电沟通修订报案信息
B.客户来电催查勘、催定损，或者来电沟通调度环节服务
C.95518一键转电销操作
D.打错电话或咨询内容与公司业务不相关，例如询问其他保险公司或其他机构电话等
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A.发件公司
B.派件公司
C.转运中心
D.不判定责任
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第2题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员存在查勘不到位情况，派发业务（）
A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C.投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装
第5题
2021年消保指标以下哪些考核项目为加分项目（）
A．犹豫期内回访成功率、亿元保费投诉量
B．出险支付时效、个人客户出险10日报案率、存量客户信息问题率
C．转办单重复来电占比、增量客户信息问题率
D．客户线上化率、保全线上化率、个人客户理赔线上化率
第8题
不属于销售部前台接待员岗位职责的是（）
A.负责每日展厅客户接待
B.发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
C.接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
D.来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
第9题
不属于销售部前台接待员岗位职责的是（）
A.负责每日展厅客户接待
B.发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
C.接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
D.来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
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