针对客户来电反映自己信息被移动公司泄露，或咨询个人信息是否会被移公司泄露等问题。第一步应（）

A.身份证号

B.卡号

C.卡面信息（拼音姓名、有效期、CVV2等信息）

D.密码

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.A-客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.B-客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.C-移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.D-客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.不得询问、窃取或以其他方式取得他人的安全密码

B.员工可以搜集用户个人信息，但员工均需对获取的用户个人信息承担保密义务，严格保护用户个人信息, 不得泄露、篡改、毁损用户个人信息

C.员工私下可以随意交流、传播公司员工或客户个人信息、公司管理文件、经营数据等，亦可以买卖、交易相关个人信息

D.员工不得非法获取、传播或使用办公设备留存国家机密或其他法律法规规定的保密信息

A.客户报案后,二次来电沟通修订报案信息

B.客户来电催查勘、催定损，或者来电沟通调度环节服务

C.95518一键转电销操作

D.打错电话或咨询内容与公司业务不相关，例如询问其他保险公司或其他机构电话等

A.个人信息

B.通行路径

C.欠费情况

D.补费情况

A.个人资料

B.个人信息

C.商业秘密

D.商业机密