题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户在京东购买的商品,因商品送货时,包装破损严重,客户拒收,重新下单购买原商品,客户要求补偿差价,赔付路径为()

A.差价——新旧订单补差价

B.差价——价保赔付——符合价保

C.差价——新旧订单补差价(物流原因)

D.差价——不符合价保特殊补偿

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第1题

客户进线反馈商品降价了,告知客户可以退货重新购买。()
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第2题

以下属于诚信经营引流类问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第3题

建议顾客购买与某件商品相关的物品时,最好的时机应当是()。

A.A.在顾客付款过程中

B.B.在客户完成购买准备离开时

C.C.在包装商品和收款前

D.D.在向顾客介绍商品时

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第4题

比价价保的条件正确的是哪个?

A.新旧订单需是同一账号内的订单

B.购买商品的数量可以不一致

C.客户同一账户下单到不同地址

D.商品购买的sku不一致

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第5题

下列数据指标中不属于客户行为的是()。

A.购买时间

B.浏览路径

C.商品详情页停留时间

D.收货地址

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第6题

客服人员需要抓住各种各样的时机,利用好各种()、(),促使新客户下单购买商品,圆满完成交易。

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第7题

客户反馈商品少发,常见的两种情况是()

A.商品是预售,未到发货时间

B.商品被快递拿走

C.客户不是本店购买

D.商品分开发出

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第8题

甲公司从2013年起向办理甲公司购物卡且累计消费额达到1万元以上的客户授予奖励积分,客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.1元)购买甲公司经营的任何一种商品;奖励积分自授予之日起3年内有效,过期作废;甲公司采用先进先出法确定客户购买商品时使用的奖励积分。2013年度,甲公司销售各类商品共计1000万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品,下同),授予客户奖励积分共计1000万分,客户当年

A.35万元

B.50万元

C.71.43万元

D.100万元

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第9题

使用折扣券的营销活动,商品应该是一次性使用,周期较长,客户需经常购买或一次性购买量较大的商品。()
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第10题

生意参谋可以查看到的数据有()

A.店铺的新老客户比例

B.访客的地域分布

C.访客的男女比例

D.商品关键词

E.购买下单时段曲线图

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第11题

属于客户验货时可以拒收的情况有()

A.保质期在两年以内的商品

B.生产日期模糊不清的商品

C.打印日期不符合实际情况的商品

D.超过保质期的商品

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