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[主观题]

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

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第1题

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理

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第2题

客户来电表示经常需要手机上网，咨询有什么优惠介绍？客服代表应主推乐享3G套餐，如客户不愿意改变原套餐，向客户推手机上网流量包

A、正确

B、错误

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第3题

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。
（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？
（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。

（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？

（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

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第4题

神州行用户资费遵循目前已开通国际/台港澳短信业务客户资费（）

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第5题

国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）的方式及资费结算原则？

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第6题

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，需按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求

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第7题

接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心

A、正确

B、错误

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第8题

客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点

A.2；

B.3；

C.5；

D.6；

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第9题

如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题，前台需及时受理，不得推诿受理时请按照“客服平台－－普通受理请求－－客户投诉（新）－移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况，进行预处理或提单（）

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第10题

5G家庭流量共享包（30元20G），要求客户当前的融合资费为？（）

A.88及以上指定宽带资费客户

B.58及以下指定宽带资费客户

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