电话接听时，由于线路占线造成未能及时接听客户电话，值班人员需如何处理（）

A.10

B.15

C.20

D.30

A．电话要在三声内接听，因故未及时接听，需要表示抱歉

B．电话接听时要愉快、亲切

C．微笑接听电话

D．接听电话时声音一定要很大声

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

A.告知来电客人电话无人接听

B.告诉来电客人要找的人在何处及其手机号码

C.留下来电客人的号码，待要找的人回来时及时回话

D.告知来电客人电话无人接听，询向其是否需要留言

A.边开车边用免提装置接听

B.在安全处停车后接听或让旁人接听

C.边开车边拿起电话接听

D.简短地说几句后就挂断

A．医护人员家属的电话可以接听

B．出院患者的电话可以接听

C．原则上，不允许接听电话

D．可随意接听电话

A.摘下电话

B.摘下电话按下接听

C.摘下电话按下确认

D.摘下电话按下复位

A.接听手机

B.抽烟

C.喝水

D.打闹

A.接听和去电

B.接听和回电

C.拨通与挂断

D.拨通与回电