报事处理完成后,客服前台需多久内完成报事回访()
A.30分钟
B.1个小时
C.2小时
D.24小时
A.30分钟
B.1个小时
C.2小时
D.24小时
第1题
A.48
B.24
C.8
第2题
A.超过报事当日未完成的报事上报至客服主管处,由客服主管协调资源处理
B.超过72小时未完成的报事上报至项目经理处,由项目经理协调资源处理
C.超过7天未未完成的报事上报至片区经理处,由片区经理协调资源处理
D.超过15天未完成的报事上报至品质管理中心客服专业经理协调资源处理
第3题
A.《客服中心值班记录表》
B.《报事管理程序》
C.《值班人员票款交接清单》
D.《报事接待记录表》
第5题
A.1为报事当天跟进
B.3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C.第一个7表示自报事之日起,对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进,并在报事系统中注明处理进度
D.第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进
第6题
A.速报修:30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单
B.立回复:“您好!您反馈的事情已安排处理,感谢您的反馈。”
C.做回访:“您好!您反映的事情已处理完毕?请问您对我们的服务是否满意?谢谢!再见!”
D.礼道别:“很高兴为您服务,再见!请慢走,祝您生活愉快!”
第10题
A.完成处理之后48小时内回访,了解满意度
B.完成处理之后7个工作日内回访,了解满意度
C.完成处理之后5个工作日内回访,了解满意度
D.只要业主不投诉,物业服务中心可以不回访
第11题
A.15分钟之内将报事处理情况告知客户
B.15分钟及时响应并做处理动作
C.接待报事当天需与客户沟通反馈
D.当天告知客户维修时间及维修方案
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