题目内容
（请给出正确答案）
A.超过报事当日未完成的报事上报至客服主管处，由客服主管协调资源处理
B.超过72小时未完成的报事上报至项目经理处，由项目经理协调资源处理
C.超过7天未未完成的报事上报至片区经理处，由片区经理协调资源处理
D.超过15天未完成的报事上报至品质管理中心客服专业经理协调资源处理
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第1题
A．1为报事当天跟进
B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度
D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进
第2题
A.信息发布管理指引
B.客户沟通维系操作指引
C.客户投诉处理规范
D.客服前台服务规范
第3题
A.15分钟之内将报事处理情况告知客户
B.15分钟及时响应并做处理动作
C.接待报事当天需与客户沟通反馈
D.当天告知客户维修时间及维修方案
第8题
A.1
B.2
C.3
D.4
第10题
A.《客服中心值班记录表》
B.《报事管理程序》
C.《值班人员票款交接清单》
D.《报事接待记录表》
第11题
A.统一原则
B.全面原则
C.适度原则
D.预警原则
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