题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
通过客服报事系统（易软-物业）对客户提出的诉求进行分类派单。接单人在（）分钟内未接单，派单人需采取有效沟通方式提示接单人
A.15
B.10
C.5
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A.1
B.2
C.3
D.4
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第2题
客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在（）分钟内通过悦+系统向工程部派单，使用电话对讲机通知工程，工程维修人员必须在（）分钟内接单。
A．5、10
B．10、10
C．15、10
D．10、5
第8题
工单直派一线规范内容，描述不正确的是C（）
A.在自然灾害、大面积停电等特殊情况下，允许每个地市公司有一个公共账号批量接单，进行二次调度。每月初5号前，以省为单位汇总上报批量接单核减申请
B.超频接单账号、查询时间内单日接单数量超过50的账号（剔除0-6点接单）
C.工单直派一线率 = 1-（查询时间内超频接单帐户数/当月所有接单帐户数）
D.超频接单数量、查询时间内超频接单账号所接工单总数量
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