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[多选题]

以下哪句为服务禁用语()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅FI网络

B.请问您想将**业务终端按放在什么位置

C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗

D.知道,这事不归我们管

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第1题

以下属于服务禁用语的是()

A.我们这解决不了

B.很抱歉,打断您一下

C.很抱歉,让您久等了

D.感谢您的耐心等待

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第2题

以下哪句为服务禁用语()

A.RTSP

B.请问您想将**业务终端按放在什么位置

C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗

D.不知道,这事不归我们管

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第3题

下面哪些是道歉用语()

A.对不起

B.请原谅

C.非常抱歉

D.请提意见

E.我做错什么了

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第4题

客服代表在线应答过程中发现自己回答错误,需要纠正时,以下应答不符合服务用语规范的有()

A.很抱歉,刚才我的解释有些偏差,应该是…

B.很抱歉,刚才我解释得不够完整,应该是…

C.很抱歉,我刚才说错了…

D.很抱歉,我刚才跟您说的不对

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第5题

“非常抱歉,我将帮您记录下卡号及您的联系方式,并上报给车队,由车队为您做进一步的解决,请您谅解。”,该句话属于()

A.疏导乘客用语

B.温馨提示用语

C.处理问题用语

D.解答询问用语

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第6题

公共障碍解释口径为()

A.很抱歉,由于机房水浸,给您带来不便,非常抱歉!

B.对不起,由于局方进行系统升级维护,我们会尽快处理,给您带来不便,非常抱歉!

C.很抱歉,由于出现大面积故障,给您带来不便,非常抱歉!

D.请您迟点在上网

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第7题

以下不属于客户服务禁忌语的是()。

A.懂了吗?你听不懂吗?

B.公司规定就是这样,没办法

C.非常抱歉,给您造成不便

D.你要办就办,不办就算了

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第8题

95599客服代表在日常持线过程中,如发现解答错误,应当及时纠正,其规范服务用语为()

A.ldquo;很抱歉,刚才我的解答有些偏差”

B.ldquo;很抱歉,刚才解答错了”

C.ldquo;不好意思,刚才我的解答有些偏差”

D.ldquo;不好意思,刚才解答错了”

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第9题

在话务员电话基本礼仪中,讲到当客户情绪异常时,规范用语是:“”()

A.请您冷静一下

B.您别太激动

C.这又不是我的错

D.非常抱歉,给您带来不便

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第10题

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是()

A."抱歉。"

B."对不起,这是我们的错。"

C."不好意思。"

D."先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"

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第11题

以下哪一句应是营业厅常用服务用语()

A.你错了,不是那样的。

B.根本没有这回事

C.对不起,这事我不管

D.非常感谢您耐心的等待

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