题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪一句应是营业厅常用服务用语()

A.你错了,不是那样的。

B.根本没有这回事

C.对不起,这事我不管

D.非常感谢您耐心的等待

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第1题

以下属于服务禁用语的是()

A.我们这解决不了

B.很抱歉,打断您一下

C.很抱歉,让您久等了

D.感谢您的耐心等待

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第2题

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是()

A.请;请问;请说

B.请多指教

C.您走好

D.你错了,这绝对不可能

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第3题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第4题

下面哪些是道歉用语()

A.对不起

B.请原谅

C.非常抱歉

D.请提意见

E.我做错什么了

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第5题

外呼用户时,让用户等候时间较长时,通常为(B)秒左右,对用户说:“对不起,让您久等了”或“非常感谢您的耐心等待”()

A.10秒

B.15秒

C.20秒

D.30秒

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第6题

在为客人处理服务问题时,如客户提出的问题已超出个人处理权限,应如何表述?()

A.不行

B.对不起,我没有权限做主,我去请示一下领导,你看行吗?

C.没办法

D.对不起,我没有权限做主,你去找领导吧

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第7题

抖音下单外呼用户时,让用户等候时间较长时,通常为()秒左右,对用户说:“对不起,让您久等了”或“非常感谢您的耐心等待”。

A.10秒

B.15秒

C.20秒

D.30秒

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第8题

服务用语通用规范中,服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些()

A.你

B.OK

C.什么

D.我现在很忙

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第9题

以下哪些属于服务禁用语?()

A.不知道,这事不归我们管。

B.不知道,你自己问去。

C.说明书上写的有,你自己看。

D.不知道什么时候能修好,过两天再说

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第10题

作为交谈一方的听众,下面哪一句最入耳()

A.你懂不懂呀?

B.你听懂没有?

C.我说清楚了吗?

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