更多“客户生命周期衰退期对应的工作:客户续约、流失预警挽留、主动离…”相关的问题
第1题
管理星级客户离网及欠费风险,监控、分析星级客户业务使用情况,并在客户消费及行为分析基础上,开展预警离网挽留、缴费提醒及欠费催缴工作,这属于星级客户经理的哪一项工作职责()
A.主动关怀
B.差异化服务
C.投诉处理
D.客户挽留
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第2题
主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网,话务员对其进行的挽留工作。()
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第3题
客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留()
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第4题
客户挽留步骤包括()和()。
A.直接的客户挽留
B.间接的客户挽留
C.被动的客户挽留
D.主动的客户挽留
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第5题
星级客户经理在做主动挽留时,可一边打电话一边设计挽留客户的方法策略()
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第6题
在主动的()工作中,建立完善的预警机制、有效的分析相关材料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面
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第7题
预销户挽留流程中提及的积分挽留目前只针对普通客户,若为白金客户,无法使用积分挽留,在线挽留失败直接销户。()
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第8题
控流失,就是对全网用户质态做到实时全面掌握,并对流失根因深入分析,构建全客户、全产品、全生命周期的高效快速维系挽留机制。()
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第9题
挽留客户(Retention)的措施包括()
A.继续考核贵宾客户保留率
B.推广应用流失预警模型
C.加大数据分析力度
D.深度分析流失原因
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第10题
什么是主动的容户挽留?主动的客户挽留工作有哪些方面?
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