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[判断题]

客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留（）

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第1题

客户生命周期衰退期对应的工作：客户续约、流失预警挽留、主动离网挽留。（)

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第2题

挽留客户流程是指客户等有客户流失倾向的业务时，工作人员及时了解原因并进行挽留的服务流程（）

A.计划办理销户

B.突然提取全部账户大额资金

C.终止业务往来

D.发生投诉

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第3题

预销户挽留流程中提及的积分挽留目前只针对普通客户，若为白金客户，无法使用积分挽留，在线挽留失败直接销户。（)

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第4题

客户有流失倾向且未能挽留成功的，应（）

A.换人继续挽留和推荐产品

B.推荐到本行其他网点

C.直接放弃

D.尽量留下联系方式方便日后进行产品推介和回访

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第5题

预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

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第6题

新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

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第7题

客户卡片为金卡级别，现来电销户，如在线挽留失败即可进行积分挽留。（)

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第8题

星级客户经理在做主动挽留时，可一边打电话一边设计挽留客户的方法策略（）

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第9题

客户挽留步骤包括（)和（)。

A.直接的客户挽留

B.间接的客户挽留

C.被动的客户挽留

D.主动的客户挽留

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第10题

控流失，就是对全网用户质态做到实时全面掌握，并对流失根因深入分析，构建全客户、全产品、全生命周期的高效快速维系挽留机制。（)

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