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[判断题]
主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。（)
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第3题
管理星级客户离网及欠费风险，监控、分析星级客户业务使用情况，并在客户消费及行为分析基础上，开展预警离网挽留、缴费提醒及欠费催缴工作，这属于星级客户经理的哪一项工作职责（）
A.主动关怀
B.差异化服务
C.投诉处理
D.客户挽留
第9题
客户来电取消订单，全业务订单查询，订单状态为“资料审核成功”或者”待审核”。预处理（）
A.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消
B.记录故障工单为客户取消
C.客户自助在E高速APP取消订单
D.无法取消
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