题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分析相关材料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面
A.客户营销
B.客户挽留
C.客户见证
D.客户忠诚
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第4题
管理星级客户离网及欠费风险，监控、分析星级客户业务使用情况，并在客户消费及行为分析基础上，开展预警离网挽留、缴费提醒及欠费催缴工作，这属于星级客户经理的哪一项工作职责（）
A.主动关怀
B.差异化服务
C.投诉处理
D.客户挽留
第5题
《流动资金贷款管理暂行办法》中规定，贷款人在完善内部控制机制方面，应做到（）
A.实行贷款全流程管理
B.全面了解客户信息
C.建立流动资金贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制
D.将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立各岗位的考核和问责机制
第6题
《流动资金贷款管理暂行办法》中规定，贷款人在完善内部控制机制方面，应做到哪几点（）
A．完善内部控制机制。
B．实行贷款全流程管理。
C．全面了解客户信息。
D．建立流动资金贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制。
E．将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立各岗位的考核和轮岗机制。
第7题
质量安全部负责建立和完善短板排查整改制度，明确各层级组织、各级管理人员、班组、员工在服务短板排查整改工作中的职责，建立相关工作机制和配套保障机制，确保服务短板排查整改工作（）
A．科学
B．有效
C．顺利开展
D．持续落实
第8题
电子银行营销是商业银行市场营销的重要渠道，其营销途径包括（）
A．建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
B．利用网络广告开展银行形象宣传
C．提供"间客式"个人贷款业务
D．通过面对面交流增强与客户的联系
E．利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理
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